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Qualitätsmanagement

Seite 4
Erfolgsfaktor Logistikqualität: Vorgehen, Methoden und Werkzeuge zur Verbesserung der Logistikleistung (Qualitätsmanagement)

Erfolgsfaktor Logistikqualität: Vorgehen, Methoden und Werkzeuge zur Verbesserung der Logistikleistung (Qualitätsmanagement)

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Quality and Reliability of Technical Systems: Theory - Practice - Management: Theory, Practice and Management - Alessandro Birolini

Quality and Reliability of Technical Systems: Theory - Practice - Management: Theory, Practice and Management

Alessandro Birolini

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Pharmazeutische Technologie

Pharmazeutische Technologie

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Qualitätsmanagement: Strategien, Methoden, Techniken 2. Auflage - Tilo Pfeifer

Qualitätsmanagement: Strategien, Methoden, Techniken 2. Auflage

Tilo Pfeifer

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Qualitätssicherung in der Brau- und Getränkewirtschaft - Werner Back, Udo Bühler, Peter Hoeren, Rudolf Krüger, Joachim Pärsch, Dieter Soltmann, Jürgen Stegemann, Rainer Wild

Qualitätssicherung in der Brau- und Getränkewirtschaft

Werner Back, Udo Bühler, Peter Hoeren, Rudolf Krüger, Joachim Pärsch, Dieter Soltmann, Jürgen Stegemann, Rainer Wild

Taschenbuch
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Mystery Shopping. Qualitätskontrolle durch anonyme Testkäufer - Johannes Semel

Mystery Shopping. Qualitätskontrolle durch anonyme Testkäufer

Johannes Semel

Taschenbuch
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Von wegen König Kunde: Schlechte Beratung, patzige Antworten oder umständliche Rückgabe von Waren vergraulen in Deutschland täglich Tausende williger Konsumenten. Bei härterer Konkurrenz um Preise, Neuheiten und Einkaufs-Bequemlichkeit kann sich kein Einzelhändler oder Filialist diese Verluste womöglich guter Kunden mehr leisten. In vielen Unternehmen ist man deshalb bemüht, die angebotene Service-Qualität zu standardisieren. Nur wie lässt sich die Umsetzung dieser Vorgaben an der Basis sicherstellen? Traditionelle Methoden der Markforschung helfen oftmals nicht weiter. Auch in Deutschland wird deshalb Mystery Shopping immer populärer. Anonyme Testkunden überprüfen dabei Filialen oder Geschäftsstellen auf vorher festgelegte Qualitätsmerkmale im Kundenkontakt. So treten Defizite direkt zu Tage, bevor sich echte Kunden ärgern. Trotz wachsender Bekanntheit und Anwendung gibt es im deutschsprachigen Raum noch viele Vorurteile gegenüber dem Mystery Shopping. Sein Potenzial wird oft nicht voll erschlossen. Johannes Semel bietet in diesem handlichen Buch eine kritische Würdigung des Verfahrens, bestimmt den Anwendungs- und Ergebnishorizont und bietet damit Entscheidern in Handel und Industrie konkrete Hilfestellung für seinen Einsatz.

Technisches Management: Innovationsmanagement - Projektmanagement - Qualitätsmanagement - Siegfried Seibert

Technisches Management: Innovationsmanagement - Projektmanagement - Qualitätsmanagement

Siegfried Seibert

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Unternehmensqualität: Einführung einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung - Horst Wildemann

Unternehmensqualität: Einführung einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung

Horst Wildemann

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Digitale Fotografie für Fortgeschrittene : Technik der Digitalkamera und digitale Bildbearbeitung für den qualitätsbewussten Anwender - Prof. Dirk Slawski

Digitale Fotografie für Fortgeschrittene : Technik der Digitalkamera und digitale Bildbearbeitung für den qualitätsbewussten Anwender

Prof. Dirk Slawski

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Lebensqualität statt Qualitätskontrolle menschlichen Lebens

Lebensqualität statt Qualitätskontrolle menschlichen Lebens

B, Broschiert
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24.05.2022  10