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Mystery Shopping. Qualitätskontrolle durch anonyme Testkäufer
von Johannes Semel
Taschenbuch, 01. September 2006          Auf Lager.

Preis: € 24,90 (Bücher Versandkostenfrei nach D, CH und A, bei Drittanbietern gelten deren Versandbedingungen)



Von wegen König Kunde: Schlechte Beratung, patzige Antworten oder umständliche Rückgabe von Waren vergraulen in Deutschland täglich Tausende williger Konsumenten. Bei härterer Konkurrenz um Preise, Neuheiten und Einkaufs-Bequemlichkeit kann sich kein Einzelhändler oder Filialist diese Verluste womöglich guter Kunden mehr leisten. In vielen Unternehmen ist man deshalb bemüht, die angebotene Service-Qualität zu standardisieren. Nur wie lässt sich die Umsetzung dieser Vorgaben an der Basis sicherstellen? Traditionelle Methoden der Markforschung helfen oftmals nicht weiter. Auch in Deutschland wird deshalb Mystery Shopping immer populärer. Anonyme Testkunden überprüfen dabei Filialen oder Geschäftsstellen auf vorher festgelegte Qualitätsmerkmale im Kundenkontakt. So treten Defizite direkt zu Tage, bevor sich echte Kunden ärgern. Trotz wachsender Bekanntheit und Anwendung gibt es im deutschsprachigen Raum noch viele Vorurteile gegenüber dem Mystery Shopping. Sein Potenzial wird oft nicht voll erschlossen. Johannes Semel bietet in diesem handlichen Buch eine kritische Würdigung des Verfahrens, bestimmt den Anwendungs- und Ergebnishorizont und bietet damit Entscheidern in Handel und Industrie konkrete Hilfestellung für seinen Einsatz.




Erfolgsfaktor Logistikqualität: Vorgehen, Methoden und Werkzeuge zur Verbesserung der Logistikleistung (Qualitätsmanagement)
von Hans-Peter Wiendahl
Buch, Gebundene Ausgabe, 15. Dezember 1995          Auf Lager.

Preis: € 3,69 (Bücher Versandkostenfrei nach D, CH und A, bei Drittanbietern gelten deren Versandbedingungen)






Quality and Reliability of Technical Systems: Theory - Practice - Management - Alessandro BiroliniQuality and Reliability of Technical Systems: Theory - Practice - Management
von Alessandro Birolini
Buch, Gebundene Ausgabe, 23. März 1994          Auf Lager.

Preis: € 21,96 (Bücher Versandkostenfrei nach D, CH und A, bei Drittanbietern gelten deren Versandbedingungen)






Pharmazeutische Technologie - Pharmazeutische Technologie
Buch, Gebundene Ausgabe, .           Auf Lager.

Preis: € 34,39 (Bücher Versandkostenfrei nach D, CH und A, bei Drittanbietern gelten deren Versandbedingungen)






Qualitätsmanagement: Strategien, Methoden, Techniken, 2. Auflage
von Tilo Pfeifer
Buch, Gebundene Ausgabe, 28. März 1996          Auf Lager.

Preis: € 11,50 (Bücher Versandkostenfrei nach D, CH und A, bei Drittanbietern gelten deren Versandbedingungen)






Qualitätssicherung in der Brau- und Getränkewirtschaft
von Peter Dilly
Taschenbuch, . 1990T          Auf Lager.

Preis: € 19,49 (Bücher Versandkostenfrei nach D, CH und A, bei Drittanbietern gelten deren Versandbedingungen)






Technisches Management: Innovationsmanagement - Projektmanagement - Qualitätsmanagement
von Siegfried Seibert
Buch, Gebundene Ausgabe, 01. Januar 1998          Auf Lager.

Preis: € 55,30 (Bücher Versandkostenfrei nach D, CH und A, bei Drittanbietern gelten deren Versandbedingungen)






Unternehmensqualität: Einführung einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
von Horst Wildemann
Buch, Broschiert, . 1993T          Auf Lager.

Preis: € 4,00 (Bücher Versandkostenfrei nach D, CH und A, bei Drittanbietern gelten deren Versandbedingungen)






Digitale Fotografie für Fortgeschrittene : Technik der Digitalkamera und digitale Bildbearbeitung für den qualitätsbewussten Anwender
von Prof. Dirk Slawski
Buch, Gebundene Ausgabe, . Oktober 2004          Auf Lager.

Preis: € 36,66 (Bücher Versandkostenfrei nach D, CH und A, bei Drittanbietern gelten deren Versandbedingungen)






Lebensqualität statt Qualitätskontrolle menschlichen Lebens
von Anne D Stein
Buch, Broschiert, . 1992T          Auf Lager.

Preis: € 8,93 (Bücher Versandkostenfrei nach D, CH und A, bei Drittanbietern gelten deren Versandbedingungen)



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